随着微信的发展,大众的社会习惯和生活习惯出现了改变,商业模式由电话变为微信帮助沟通。交易完成后的流程,包括一些售后服务,也依赖于微信。微信的监管也困扰着很多企业管理者。很多推销员有两部手机,甚至三到五部手机,微信也不止一个两个。老总应当怎样监控管理员工的工作微信跟进客户行为?
因为微信具有高度的保密性和不透明的沟通流程,发生员工吃回扣、飞单私单、离职带走客户等违规行为。许多公司和主管都担心这些行为侵害企业客户资源,对微信聊天记录的监管很不方便。大部分销售人员会删掉一些不良对话和敏感行为,以防止主管检查。每日查询员工的微信时,我们没有发觉过多难题,因为这将十分耗时和费劲。
例如以下难题:
1、客资外流
针对通过微信个人号码买卖交易,员工在工作期间将客户转移至私人微信,甚至在离开时把千余名客户的微信号直接带走;企业的手机丢失了,找不着所有的客户信息。
2、吃回扣,滥用企业客户获益
员工向客户索取红包并迁移微信资产;私下向客户销售商品,款项没有上交;员工私下抬高产品报价,随后赚取差价,这将对公司品牌产生恶性影响。
3、风控欠缺
公司提供工作手机无法监控管理通话记录;员工有过度承诺,应用敏感词汇;员工辱骂客户,对企业产生不利影响。员工删掉与客户的违规聊天记录,防止领导追责。
4、转化率低
客户管理过于混乱,营销群效率不高,群发目标有误,员工微信闲聊较多,没法监管响应速度;常常回答不及时,回答不专业;不能协助客户解决问题。
5、数据混乱
没法考量员工工作量、响应速度和对话品质;微信收款和红包来源统计麻烦;新订单回购无法区别,员工绩效无法统计。
红鹰工作手机是一个专门为微信聊天记录监控管理研发的办公平台,能够监管员工在工作工作手机上的微信工作。此外,微信工作手机还有效解决微信用户信息无法管理的问题。
红鹰工作手机帮助企业主保存微信聊天记录。管理者可以查询任何员工的微信聊天记录。同时,此软件还能够设定敏感关键词提醒,精确锁住员工聊天信息中涉及敏感词句。
此外,当员工删除联系人、聊天记录、推送客户名片、收到红包和推送红包时,后台能够及时发出警告,老总能够在第一时间追责相关人员。
红鹰工作手机从销售和销售管理两个方面,依托红鹰工作手机管理系统,整合营销客户获取、转型、客户管理、销售管理等环节,帮助企业实现数字化、智能化的销售和销售全过程,帮助企业提高销售效率,加强企业销售管理。